UAB PayrNet, jako instytucja pieniądza elektronicznego licencjonowana przez Bank Litwy („BoL”), była podmiotem odpowiedzialnym za ochronę środków przechowywanych w portfelach klientów. MuchBetter był pośrednikiem UAB PayrNet, dlatego Twój portfel i środki były przechowywane w UAB PayrNet. MuchBetter nie zabezpieczył (i nie mógł zgodnie z prawem) zabezpieczyć Twoich środków i rozliczenie z Tobą należało do UAB PayrNet.

MuchBetter dołożył wszelkich starań, aby odzyskać dostęp do środków. W tym celu MuchBetter zbadał dwie możliwości:

W pierwszej kolejności MuchBetter zwrócił się do Banku Litwy (organu nadzorującego UAB PayrNet) z prośbą o polecenie UAB PayrNet przekazania Państwu środków lub umożliwienia MuchBetter zwrotu środków z własnych środków. Odpowiedzi dostarczyły jasnego komunikatu – UAB PayrNet ponosi wyłączną odpowiedzialność za rozliczenia z klientami wprowadzonymi na pokład i obsługiwanymi przez MuchBetter.

Po drugie, MuchBetter próbował komunikować się bezpośrednio z UAB PayrNet za pośrednictwem różnych kanałów i osób w organizacji. UAB PayrNet odmówił zajęcia się tą sytuacją, zachowując przeważnie milczenie, poza kilkoma niejasnymi odpowiedziami.

W dniu 22 czerwca 2023 r. BoL ogłoszony podjęła decyzję o cofnięciu licencji UAB PayrNet i wszczęciu postępowania upadłościowego w związku z poważnymi i ciągłymi naruszeniami przepisów przez UAB PayrNet. Należą do nich uchybienia w zakresie przeciwdziałania praniu pieniędzy, raportowania, zabezpieczania funduszy klientów, egzekwowania sankcji i innych wymogów. BoL poinformował także, że w związku z cofnięciem licencji UAB PayrNet będzie musiał rozliczyć się ze wszystkimi swoimi klientami do 22 sierpnia 2023 roku.

Choć oświadczenie BoL powinno uspokoić, UAB PayrNet nie doszedł do porozumienia ze swoimi klientami w terminie wyznaczonym na 22 sierpnia.

Aby złagodzić obawy klientów i podziękować za ich ciągłe wsparcie i cierpliwość w ciągu ostatnich kilku miesięcy, MuchBetter zdecydował się uregulować zaległe salda PayrNet swoich europejskich klientów przy użyciu ich własnych środków za pośrednictwem nowego europejskiego partnera.

MuchBetter rozumie, że był to długotrwały proces i zdecydował się na zawarcie ugody przy użyciu środków własnej firmy, ponieważ uważał, że klienci czekali wystarczająco długo i chciał uspokoić ich umysły, ponieważ sprawa nie została rozwiązana bezpośrednio z PayrNet przed upływem terminu 22 sierpnia.

Oznacza to, że po zaakceptowaniu przez klientów zaktualizowanych warunków świadczenia usług i umów, klienci MuchBetter w Europie nie tylko będą mieli ponownie dostęp do swoich kont, ale także będą mogli wykorzystać pieniądze, które mieli na swoich kontach, zanim aktywność została wstrzymana w połowie lutego. W niektórych krajach europejskich wymagane są dalsze kroki regulacyjne, więc podczas gdy większość klientów otrzymała swoje środki, klienci w kilku krajach będą musieli poczekać nieco dłużej.