UAB PayrNet, como institución de dinero electrónico autorizada por el Banco de Lituania («BoL»), era la entidad responsable de salvaguardar los fondos de los wallets de sus clientes. MuchBetter era un intermediario de UAB PayrNet, por lo tanto tu billetera siempre se mantuvo en UAB PayrNet al igual que tus fondos. MuchBetter no protegió (y legalmente no podía hacerlo) tus fondos y le correspondía a UAB PayrNet llegar a un acuerdo contigo y otros clientes afectados.

MuchBetter hizo todo lo posible para que pudieras recuperar el acceso a sus fondos. Para ello, MuchBetter exploró dos vías:

En primer lugar, MuchBetter solicitó al Banco de Lituania (la autoridad reguladora de UAB PayrNet) que le solicitara a UAB PayrNet entregarte tus fondos o que en su defecto, le permitiera a MuchBetter reembolsar tu dinero utilizando sus propios fondos. Las respuestas tenían un mensaje claro: "UAB PayrNet es el único responsable de establecer acuerdos con los clientes incorporados y atendidos a través de MuchBetter."

En segundo lugar, MuchBetter intentó comunicarse directamente con UAB PayrNet a través de varios canales y personas dentro de dicha organización. Sin embargo; UAB PayrNet se negó a abordar la situación y guardó silencio, salvo algunas respuestas sin solución.

El 22 de junio de 2023, el BoL Anunció que había decidido revocar la licencia de UAB PayrNet e iniciar un procedimiento para declararles en quiebra debido a graves y continuas infracciones reglamentarias por parte de UAB PayrNet. Estos incluían fallas en la lucha contra el lavado de dinero, la presentación de informes, la protección de los fondos de los clientes, la aplicación de sanciones, entre otros. El BoL también anunció que, debido a la revocación de su licencia, UAB PayrNet tuvo que llegar a un acuerdo con todos sus clientes antes del 22 de agosto de 2023.

Aunque la declaración del BoL debería haber dado cierto consuelo, UAB PayrNet no logró llegar a un acuerdo con sus clientes antes de la fecha límite del 22 de agosto.

Para ayudar a aliviar las preocupaciones de los clientes y como agradecimiento por su continuo apoyo y paciencia durante los últimos meses, MuchBetter ha optado por asumir el pago de los saldos pendientes de PayrNet con los clientes europeos utilizando sus propios fondos a través de su nuevo socio en el EEE.

MuchBetter entiende que este ha sido un proceso lento y optó por llegar a un acuerdo utilizando los fondos de su propia empresa, ya que sintieron que los clientes habían esperado lo suficiente y querían ofrecerles una solución ya que el asunto no se resolvió directamente con PayrNet antes de la fecha límite del 22 de agosto. La medida muestra la solidez financiera de MuchBetter y al mismo tiempo demuestra que están totalmente comprometidos con su regreso al mercado europeo y con sus clientes, a quienes continúan atendiendo.

Esto significa que, una vez que los clientes hayan aceptado los términos de servicio y los acuerdos actualizados, los clientes de MuchBetter en Europa no solo tendrán acceso a sus cuentas nuevamente, sino que también podrán utilizar el dinero que tenían en sus cuentas antes de que la actividad se detuviera a mediados Febrero. Se requieren más pasos a nivel regulatorio en algunos países europeos, por lo que; si bien la mayoría de los clientes han recibido sus fondos, los clientes de algunos países tendrán que esperar un poco más.