Odpowiedzi na wszystkie nurtujące pytania dotyczące MuchBetter.
Rozumiemy, że w ciągu ostatnich kilku miesięcy wielu klientów było sfrustrowanych, czy to z powodu przerw w świadczeniu usług, czy też napotkania jakichkolwiek problemów z kontem. Mamy nadzieję, że ta strona odpowie na wszystkie Twoje palące pytania, ale jeśli tak się nie stanie, możesz zadać nam pytanie, korzystając z formularza na dole strony.
„Dlaczego nie mogłem wypłacić pieniędzy przez sześć miesięcy? Czy MuchBetter to oszustwo?”
Niestety, nasi klienci z EOG nie mogli wypłacić środków ze swoich portfeli, ponieważ nasz poprzedni partner, posiadacz licencji EOG, UAB PayrNet, został zawieszony przez Bank Litwy, a następnie cofnięto mu licencję.
„Jak mogę zaufać MuchBetter?”
Rozumiemy, że możesz czuć się niepewnie, utrzymując swoje środki w MuchBetter z powodu zakłóceń w świadczeniu usług, ale poniżej przedstawiamy ogólne podsumowanie tego, co się wydarzyło:
- Bank Litwy cofnął licencję EOG UAB PayrNet, a nie nam – korzystaliśmy z UAB PayrNet jako naszego partnera korzystającego z jego licencji EOG, dlatego nie mogliśmy już działać w Europie, dopóki nie podpisaliśmy umowy z nowym partnerem.
- Ponieważ za Twoje środki odpowiadała firma UAB PayrNet, nie byliśmy w stanie samodzielnie uregulować Twoich zaległych sald, korzystając z naszych własnych środków.
- Liczyliśmy, że UAB PayrNet szybko się z Tobą rozliczy, ale jednocześnie upewniliśmy się, że sami dysponujemy wystarczającymi środkami na wypadek, gdybyśmy mogli się z Tobą rozliczyć i przejąć Twój dług od UAB PayrNet.
- W żadnym momencie MuchBetter nie miał żadnych problemów związanych z płynnością – w innych krajach kontynuowaliśmy normalną działalność, podczas gdy doświadczyliśmy zakłóceń w świadczeniu usług w EOG.
Chcemy Cię zapewnić, że MuchBetter stawia klienta na pierwszym miejscu i chociaż zakłócenia były całkowicie poza naszą kontrolą, wprowadzamy środki i zabezpieczenia, aby zmniejszyć ryzyko ponownego wystąpienia podobnej sytuacji.
„Czy MuchBetter ukradło nasze pieniądze?”
Nie. MuchBetter nie ukradł niczyich pieniędzy. Wszystkie środki klientów znajdowały się na oddzielnych rachunkach zgodnie z wymogami prawa. W Europie wydzielone fundusze posiadał posiadacz licencji, którym był UAB PayrNet.
Jedynym podmiotem, który może autoryzować uwolnienie Twoich środków jest podmiot licencjonowany; jednakże, aby rozwiać obawy klientów i podziękować za nieustające wsparcie i cierpliwość w ciągu ostatnich kilku miesięcy, MuchBetter zdecydowała się na uregulowanie zaległych sald PayrNet naszych europejskich klientów przy użyciu naszych własnych środków za pośrednictwem naszego nowego europejskiego partnera.
Rozumiemy, że był to długotrwały proces i zdecydowaliśmy się rozliczyć przy użyciu środków naszej firmy, ponieważ uważamy, że nasi klienci czekali wystarczająco długo, i chcieliśmy uspokoić klientów, ponieważ sprawa nie została rozwiązana bezpośrednio z PayrNet do 22 Termin sierpniowy.
Oznacza to, że gdy klienci MuchBetter w Europie zaakceptują zaktualizowane warunki korzystania z usług i umowy, nie tylko będą mieli ponownie dostęp do swoich kont, ale także będą mogli wykorzystać pieniądze, które mieli na swoich kontach przed wstrzymaniem działalności w połowie -Luty. W niektórych krajach europejskich wymagane są dalsze kroki regulacyjne. Większość klientów z EOG otrzymała już środki, natomiast klienci w kilku krajach będą musieli poczekać nieco dłużej.
„Dlaczego MuchBetter pobiera opłaty za wypłatę moich pieniędzy?”
Korzystamy z usług partnerów płatniczych w celu ułatwienia wypłat, a niektórzy z nich pobierają opłaty manipulacyjne lub bankowe za realizację wypłat. Chociaż staramy się utrzymywać te opłaty na jak najniższym poziomie, nie jesteśmy w stanie udostępnić wszystkich metod wypłat za darmo, jeśli nasi partnerzy pobierają opłaty.
„Czy MuchBetter zbankrutował?”
Nie. W żadnym momencie firma MuchBetter nie ogłosiła upadłości. Nasi klienci zawsze byli dla nas priorytetem i w dalszym ciągu normalnie działaliśmy w innych krajach, mimo że doświadczyliśmy zakłóceń w świadczeniu usług w krajach EOG.
MuchBetter ma i nadal znajduje się w mocnej sytuacji finansowej, co widać po tym, że regulujemy zaległe salda naszych klientów z EOG z wykorzystaniem naszych własnych rezerw, gdyż PayrNet jeszcze ich nie spłacił.
Przed powrotem do Europy pracowaliśmy nad poprawą komfortu użytkowania naszej aplikacji portfela cyfrowego, która oferuje teraz szybkie łącza, ulepszone zestawienie transakcji i ogólnie bardziej elegancki wygląd. W nadchodzących miesiącach w aplikacji pojawią się także nowe, ekscytujące funkcje oparte na opiniach klientów i ogólnych innowacjach.
„Dlaczego moja karta lub brelok nie działają?”
Przedpłacone karty debetowe MuchBetter i breloki zbliżeniowe używane przed lutym 2023 r. zostały wydane przez PayrNet i ze względu na decyzję podjętą przez Bank Litwy, karty i urządzenia do noszenia nie mogą być już używane.
Współpracujemy z nowym regulowanym wydawcą, aby ponownie udostępnić karty i breloki, i rozumiemy, że jesteś sfrustrowany - uwierz nam, kiedy mówimy, że nie możemy się doczekać wznowienia normalnych usług, abyś mógł ponownie korzystać z pełnej oferty MuchBetter.
Jesteśmy bliscy rozwiązania przerwy w świadczeniu usług, a po wznowieniu normalnej obsługi będziemy w stanie zapewnić nowe i ekscytujące funkcje, które podniosą jakość korzystania z MuchBetter.
„Czy MuchBetter został oskarżony o jakiekolwiek wykroczenia przez Bank Litwy?”
Nie, Bank Litwy potwierdził na piśmie, że MuchBetter nie jest oskarżany o żadne uchybienia w związku z prowadzonym dochodzeniem.
W dniu 22 czerwca 2023 roku Bank Litwy dokonał ogłosił, stwierdzając, że podjął decyzję o cofnięciu licencji UAB PayrNet i wszczęciu postępowania upadłościowego w związku z poważnym i ciągłym łamaniem przez UAB PayrNet wymogów regulacyjnych mających zastosowanie do UAB PayrNet, w tym dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy, raportowania, zabezpieczania środków klientów, sankcji i innych wymogów.
„Kim jest PayrNet i dlaczego MuchBetter przeniósł na nich odpowiedzialność?”
MuchBetter nigdy nie przeniósł odpowiedzialności na UAB PayrNet, ponieważ zarówno portfel, jak i środki były przechowywane w PayrNet. UAB PayrNet jest instytucją pieniądza elektronicznego, która została licencjonowana przez Bank Litwy i była podmiotem, który jest wyłącznie odpowiedzialny za ochronę środków przechowywanych w portfelach klientów MuchBetter.
Jak powiedzieliśmy powyżej, w dniu 22 czerwca 2023 r. BoL ogłoszony podjęła decyzję o cofnięciu licencji UAB PayrNet i wszczęciu postępowania upadłościowego w związku z poważnymi i ciągłymi naruszeniami przez UAB PayrNet wymogów regulacyjnych obowiązujących UAB PayrNet, w tym dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy, raportowania, ochrony środków klientów, sankcji i innych wymogów.
W ostatniej aktualizacji UAB PayrNet z 17 sierpnia nawiązano do tego, że za dług odpowiada obecnie MuchBetter, mimo że UAB PayrNet nie nawiązał z nami żadnego kontaktu. Chociaż konsekwentnie próbowaliśmy nawiązać bezpośredni kontakt z UAB PayrNet od lutego, kiedy Bank Litwy wszczął dochodzenie, nie otrzymaliśmy żadnej znaczącej odpowiedzi, która pomogłaby rozwiązać problemy.
Aby złagodzić obawy klientów i podziękować za ich ciągłe wsparcie i cierpliwość w ciągu ostatnich kilku miesięcy, MuchBetter zdecydował się uregulować zaległe salda PayrNet swoich europejskich klientów przy użyciu ich własnych środków za pośrednictwem nowego europejskiego partnera.
„Czy MuchBetter współpracuje z nielicencjonowanymi stronami z grami?”
Nie. MuchBetter współpracuje wyłącznie z licencjonowanymi i regulowanymi sprzedawcami i partnerami. Na bieżąco przeprowadzamy analizę due diligence naszych istniejących sprzedawców i partnerów, jednocześnie upewniając się, że podczas dołączania do nowych partnerów przechodzą wszystkie niezbędne kontrole.
MIR Limited UK Ltd: Registered office, Signature By Regus, Berkeley Square House, 2nd Floor, London, England, W1J 6BD. Regulation: Licensed and regulated as an electronic-money institution (EMI) by the UK Financial Conduct Authority (FCA) License No.: 900704.
QuickPay Limited: Registered office, The Black Church, St Mary’s Place, Dublin 7, Dublin, Ireland, D07P 4AX, registered under number 641373. Licensed and regulated as an Electronic Money Distributor of Sureswipe E.M.I. PLC trading as Revsto, which is licensed by the Central Bank of Cyprus to operate as a licensed Electronic Money Institution, license number 115.1.3.26.
