Respondiendo todas tus preguntas candentes sobre MuchBetter.
Entendemos que en los últimos meses, muchos clientes se han sentido frustrados, ya sea debido a interrupciones en nuestro servicio o si han encontrado algún problema con su cuenta. Esperamos que esta página responda todas tus preguntas, pero si no es así, puedes hacernos cualquier pregunta utilizando el formulario en la parte inferior de esta página.
"¿Por qué no he podido retirar mi dinero durante estos seis meses? ¿Es acaso MuchBetter una estafa?"
Desafortunadamente, nuestros clientes del EEE (Espacio Económico Europeo) no pudieron retirar sus fondos de su cuenta de MuchBetter, ya que el Banco de Lituania suspendió las operaciones de nuestro socio anterior (y titular de la licencia del Espacio Económico Europeo); UAB PayrNet a quienes posteriormente les revocaron la licencia.
"¿Puedo confiar en MuchBetter?"
Entendemos que usted puede sentirse inquieto en mantener sus fondos en MuchBetter debido a la interrupción del servicio que experimentamos recientemente, pero aquí resumiremos lo ocurrido:
- El Banco de Lituania revocó la licencia de UAB PayrNet en el Espacio Económico Europeo, no la nuestra. Sin embargo, MuchBetter ha trabajado con UAB PayrNet como nuestro socio en pleno uso de su licencia en el Espacio Económico Europeo por lo que ya no podíamos operar en dichos países hasta que hubiéramos firmado un acuerdo con una nueva entidad.
- Como UAB PayrNet era la entidad responsable del manejo y pago de tus fondos como cliente, nosotros no pudimos liquidar tu saldo pendientes con nuestros propios fondos.
- Si bien esperábamos que UAB PayrNet llegara rápidamente a un acuerdo contigo y los demás clientes afectados, nos hemos asegurado de resguardar fondos suficientes en caso de que pudiéramos llegar a un acuerdo contigo y así pasar a asumir su deuda de UAB PayrNet.
- En ningún momento MuchBetter tuvo problemas de liquidez y por el contrario; seguimos operando normalmente en otros países durante este tiempo de interrupción en el servicio para el EEE.
Queremos asegurarte que MuchBetter pone a nuestros cliente en primer lugar y aunque la interrupción estuvo completamente fuera de nuestro control, estamos implementando medidas preventivas para mitigar el riesgo de que algo como esto vuelva a suceder.
"¿MuchBetter robó nuestro dinero?"
No. MuchBetter no ha tomado el dinero de nadie. Todos los fondos de nuestros clientes debían permanecer en cuentas segregadas como lo exige la ley. En Europa especificamente, los fondos segregados estaban en manos del titular de la licencia, que era UAB PayrNet.
La única entidad que puede autorizar la liberación de tus fondos es la entidad autorizada; sin embargo, para ayudar a aliviar las preocupaciones de nuestros clientes y como agradecimiento por su continuo apoyo y paciencia durante los últimos meses, MuchBetter ha optado por asumir el pago los saldos pendientes de PayrNet con nuestros clientes europeos utilizando nuestros propios fondos y a través de nuestro nuevo socio en EEE.
Entendemos que este ha sido un proceso lento y hemos elegido llegar a un acuerdo utilizando los fondos de nuestra propia empresa, ya que sentimos que nuestros clientes han esperado suficiente y queríamos ofrecer una solución en vista de que el asunto no se resolvió directamente con PayrNet antes de la fecha límite del 22 de Agosto, 2023.
Esto significa que, una vez que los clientes de MuchBetter en Europa hayan aceptado los términos de servicio y acuerdos actualizados, no solo tendrán acceso a sus cuentas nuevamente, sino que también podrán utilizar el dinero que tenían en sus cuentas antes de que se pausara la actividad a mediados de Febrero. Se requieren más medidas regulatorias en algunos países europeos, aunque la mayoría de los clientes del EEE han recibido sus fondos, los clientes de algunos países tendrán que esperar un poco más.
"¿Por qué MuchBetter cobra un importe por retirar mi dinero?"
Trabajamos en conjunto con otros procesadores de pago para facilitar los retiros de dinero y algunos de ellos cobrarán comisión o importe de procesamiento o comisión bancaria para completar dichas transacciones. Si bien tratamos de mantener estas tarifas lo más bajas posible, no podemos hacer que todos los métodos de retiro sean gratuitos debido a que los procesadores que ofrecen este servicio, cobrarán sus respectivas comisiones.
"¿MuchBetter ha quebrado?"
No. En ningún momento MuchBetter se declaró en quiebra. Nuestros clientes siempre han sido nuestra prioridad y continuamos operando en otros países de manera normal durante el tiempo que experimentamos estas interrupciones en el servicio en el EEE.
MuchBetter tiene y sigue estando en una sólida posición financiera, lo que se puede ver en el hecho de que estamos haciendo el pago de los saldos pendientes de nuestros clientes del EEE o dando acceso a los mimos, pero utilizando nuestras propias reservas, ya que PayrNet aún tiene que pagarlos y no lo ha hecho.
Para nuestro regreso a Europa, hemos estado trabajando para mejorar la experiencia del usuario de nuestra aplicación de billetera digital, que ahora presenta enlaces rápidos, un desglose de transacciones mejorado y una apariencia general más elegante. También tendremos funciones nuevas e interesantes para la aplicación en los próximos meses basadas en la retroalimentación de nuestros clientes y la innovación general.
"¿Por qué no funciona mi tarjeta MuchBetter o el FOB?"
Las tarjetas de débito prepagadas y llaveros de MuchBetter para pago sin contacto que se utilizaron hasta antes de Febrero de 2023; fueron emitidas por Payrnet y debido a la decisión tomada por el Banco de Lituania, dichas tarjetas y los dispositivos de pago sin contacto ya no se pueden usar.
Estamos en negociación con un nuevo emisor regulado en el área para ofrecerte tarjetas y FOBs nuevamente. Entendemos tu frustración y créenos cuando decimos que esperamos con emoción a que se reanuden los servicios en su totalidad para que puedas usar la oferta completa de MuchBetter nuevamente.
Estamos cerca de resolver la interrupción de nuestro servicio y una vez que se reanude el servicio normal, podremos brindarte funciones nuevas y emocionantes para mejorar tu experiencia MuchBetter.
"¿MuchoBetter fue acusado de alguna irregularidad por parte del Banco de Lituania?"
No, el Banco de Lituania ha confirmado por escrito que MuchBetter no está siendo acusado de ningún delito con respecto a la investigación que se está llevando a cabo.
El 22 de junio de 2023, el Banco de Lituania realizó un anuncio afirmando que había decidido revocar la licencia de UAB PayrNet e iniciar un procedimiento para declararles en quiebra debido a violaciones graves y continuas por parte de UAB PayrNet de los requisitos reglamentarios aplicables a UAB PayrNet, incluidos entre ellos; la lucha contra el lavado de dinero, la presentación de informes, la protección de los fondos de los clientes, sanciones, entre otros.
"¿Quién es PayrNet y por qué MuchBetter les transfirió la responsabilidad?"
MuchBetter nunca transfirió la responsabilidad a UAB PayrNet ya que tanto tu Wallet como tus fondos se mantuvieron siempre en PayrNet. UAB PayrNet es una institución de dinero electrónico autorizada por el Banco de Lituania y era la entidad única responsable de salvaguardar los fondos disponibles en las wallets de los clientes de MuchBetter.
Como dijimos anteriormente, el 22 de junio de 2023 el BoL Anunció había decidido revocar la licencia de UAB PayrNet e iniciar un procedimiento para declararles en quiebra debido a violaciones graves y continuas por parte de UAB PayrNet de los requisitos reglamentarios aplicables a UAB PayrNet, incluidos la lucha contra el lavado de dinero, la presentación de informes, la protección de los fondos de los clientes, sanciones, entre otros.
Una actualización reciente de UAB PayrNet del 17 de agosto aludió a que MuchBetter ahora es responsable de la deuda, aunque UAB PayrNet no se ha puesto en contacto con nosotros. Si bien hemos intentado constantemente establecer contacto directo con UAB PayrNet desde febrero, cuando el Banco de Lituania abrió su investigación, no hemos recibido ninguna respuesta satisfactoria para ayudar a resolver los problemas.
Para ayudar a aliviar las preocupaciones de los clientes y como agradecimiento por su continuo apoyo y paciencia durante los últimos meses, MuchBetter ha optado por asumir el pago de los saldos pendientes de PayrNet con los clientes europeos utilizando sus propios fondos a través de su nuevo socio en el EEE.
"¿MuchoBetter funciona con sitios web de juegos sin licencia?"
No. MuchBetter sólo trabaja con comercios afiliados y socios autorizados que estén debidamente regulados. Realizamos la debida diligencia continuamente con nuestros comercios y socios existentes y al mismo tiempo, nos aseguramos de que se completen todas las comprobaciones y revisiones necesarias al incorporar nuevas alianzas.
MIR Limited UK Ltd: Registered office, Signature By Regus, Berkeley Square House, 2nd Floor, London, England, W1J 6BD. Regulation: Licensed and regulated as an electronic-money institution (EMI) by the UK Financial Conduct Authority (FCA) License No.: 900704.
QuickPay Limited: Registered office, The Black Church, St Mary’s Place, Dublin 7, Dublin, Ireland, D07P 4AX, registered under number 641373. Licensed and regulated as an Electronic Money Distributor of Sureswipe E.M.I. PLC trading as Revsto, which is licensed by the Central Bank of Cyprus to operate as a licensed Electronic Money Institution, license number 115.1.3.26.
