Rispondiamo a tutte le tue domande cruciali su MuchBetter.

Comprendiamo che negli ultimi mesi molti clienti si sono sentiti frustrati, a causa delle interruzioni del nostro servizio o se hai riscontrato problemi con il tuo account. Ci auguriamo che questa pagina risponda a tutte le tue scottanti domande, ma in caso contrario, puoi farci una domanda utilizzando il modulo in fondo alla pagina.

"Per quale motivo non ho potuto ritirare il miei soldi per sei mesi? MuchBetter è una truffa?"

Sfortunatamente, i nostri clienti SEE non sono stati in grado di prelevare i propri fondi dai loro portafogli poiché il nostro precedente partner, titolare della licenza SEE, UAB PayrNet, ha visto le sue operazioni sospese dalla Banca di Lituania e quindi la sua licenza è stata revocata.

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"Come posso fidarmi di MuchBetter?"

Comprendiamo che potresti sentirti a disagio nel conservare i tuoi fondi con MuchBetter a causa dell'interruzione del servizio, ma ecco un riepilogo di alto livello di ciò che è accaduto:

  • La Banca di Lituania ha revocato la licenza SEE di UAB PayrNet, non la nostra: abbiamo utilizzato UAB PayrNet come nostro partner utilizzando la loro licenza SEE, motivo per cui non potevamo più operare in Europa finché non avessimo firmato un accordo con un nuovo partner.
  • Poiché UAB PayrNet era responsabile dei tuoi fondi, non siamo stati in grado di saldare i tuoi saldi in sospeso utilizzando i nostri fondi.
  • Mentre speravamo che UAB PayrNet risolvesse rapidamente con voi, ci siamo assicurati di avere fondi sufficienti nel caso in cui saremmo stati in grado di saldare con voi e assumere il vostro debito da UAB PayrNet.
  • MuchBetter non ha mai avuto problemi di liquidità: abbiamo continuato a operare normalmente in altri paesi mentre abbiamo riscontrato interruzioni del servizio nel SEE.

Vogliamo assicurarti che MuchBetter mette il cliente al primo posto e, sebbene l'interruzione fosse completamente fuori dal nostro controllo, stiamo mettendo in atto misure e misure di salvaguardia per ridurre il rischio che qualcosa di simile accada di nuovo.

"MuchBetter ha rubato i nostri soldi?"

No. MuchBetter non ha rubato i soldi di nessuno. Tutti i fondi dei clienti erano in conti separati come richiesto dalla legge. In Europa, i fondi separati erano detenuti dal titolare della licenza, UAB PayrNet.

L'unica entità che può autorizzare il rilascio dei tuoi fondi è l'entità autorizzata; tuttavia, per alleviare le preoccupazioni dei clienti e come ringraziamento per il vostro continuo supporto e pazienza negli ultimi mesi, MuchBetter ha scelto di regolare i saldi PayrNet in sospeso dei nostri clienti europei utilizzando i nostri fondi attraverso il nostro nuovo partner europeo.

Comprendiamo che si è trattato di un processo lungo e abbiamo scelto di risolvere utilizzando i fondi della nostra azienda poiché riteniamo che i nostri clienti abbiano aspettato abbastanza a lungo e volevamo tranquillizzare i clienti poiché la questione non è stata risolta direttamente con PayrNet entro il 22 Scadenza agosto.

Ciò significa che, una volta che i clienti MuchBetter in Europa avranno accettato i termini di servizio e gli accordi aggiornati, non solo avranno nuovamente accesso ai loro conti, ma saranno anche in grado di utilizzare il denaro che avevano sui loro conti prima che l'attività fosse sospesa a metà. -Febbraio. In alcuni paesi europei sono necessari ulteriori passaggi normativi, mentre la maggior parte dei clienti del SEE ha ricevuto i propri fondi, i clienti di alcuni paesi dovranno attendere ancora un po'.

"Perché MuchBetter addebita commissioni per prelevare i miei soldi?"

Utilizziamo partner di pagamento per facilitare i prelievi e alcuni di questi addebiteranno commissioni di elaborazione o bancarie per completare i prelievi. Sebbene cerchiamo di mantenere queste commissioni il più basse possibile, non siamo in grado di rendere gratuiti tutti i metodi di prelievo se i nostri partner addebitano commissioni.

"MuchBetter è andata in bancarotta?"

No. MuchBetter non è mai stato dichiarato fallito. I nostri clienti sono sempre stati la nostra priorità e abbiamo continuato a operare in altri paesi come al solito mentre abbiamo riscontrato interruzioni del servizio nel SEE.

MuchBetter ha e continua ad essere in una forte posizione finanziaria, come si può vedere dal fatto che stiamo saldando i saldi in sospeso dei nostri clienti SEE utilizzando le nostre riserve poiché PayrNet deve ancora pagarli.

Per il nostro ritorno in Europa, abbiamo lavorato per migliorare l'esperienza utente della nostra app di portafoglio digitale, che ora presenta collegamenti rapidi, una migliore suddivisione delle transazioni e un aspetto generale più elegante. Nei prossimi mesi verranno aggiunte all'app anche nuove ed entusiasmanti funzionalità basate sul feedback dei clienti e sull'innovazione generale.

"Perché la mia carta o il mio dispositivo indossabile non funzionano?"

Le carte di debito prepagate MuchBetter e i dispositivi indossabili in uso prima del febbraio 2023 sono stati emessi da PayrNet e, a causa della decisione presa dalla Banca di Lituania, le carte e i dispositivi indossabili non possono più essere utilizzati.

Stiamo collaborando con un nuovo emittente regolamentato per fornire di nuovo carte e dispositivi indossabili e comprendiamo il vostro disagio: credici quando diciamo che non vediamo l'ora che i normali servizi riprendano in modo da poter utilizzare ancora una volta l'intera offerta MuchBetter.

Siamo vicini a risolvere l'interruzione del nostro servizio e una volta ripreso, saremo in grado di offrirti nuove ed entusiasmanti funzionalità per migliorare la tua esperienza MuchBetter.

"MuchBetter è stato accusato di un illecito dalla Banca di Lituania?"

No, la Banca di Lituania ha confermato per iscritto che MuchBetter non è accusato di alcun illecito rispetto all'indagine condotta.

Il 22 giugno 2023 la Banca di Lituania ha effettuato un annuncio affermando di aver deciso di revocare la licenza di UAB PayrNet e di avviare una procedura di fallimento a causa di gravi e continue violazioni da parte di UAB PayrNet dei requisiti normativi applicabili a UAB PayrNet, tra cui antiriciclaggio, segnalazione, salvaguardia dei fondi dei clienti, sanzioni e altri requisiti.

"Chi è PayrNet e perché MuchBetter ha trasferito la responsabilità a loro?"

MuchBetter non ha mai delegato la responsabilità a UAB PayrNet, in quanto sia il portafoglio che i fondi erano custoditi da PayrNet. UAB PayrNet è un istituto di moneta elettronica autorizzato dalla Banca di Lituania ed è l'unico responsabile della salvaguardia dei fondi presenti nei portafogli dei clienti di MuchBetter.

Come abbiamo detto sopra, il 22 giugno 2023 la BoL annunciato aveva deciso di revocare la licenza di UAB PayrNet e di avviare una procedura di fallimento a causa di gravi e continue violazioni da parte di UAB PayrNet dei requisiti normativi applicabili a UAB PayrNet, tra cui antiriciclaggio, segnalazione, salvaguardia dei fondi dei clienti, sanzioni e altri requisiti.

Un recente aggiornamento di UAB PayrNet del 17 agosto alludeva al fatto che MuchBetter sarebbe ora responsabile del debito, anche se UAB PayrNet non ha avuto alcun contatto con noi. Sebbene abbiamo costantemente cercato di entrare in contatto diretto con UAB PayrNet da febbraio, quando la Banca di Lituania ha aperto le indagini, non abbiamo ricevuto alcuna risposta significativa per aiutare a risolvere i problemi.

Per tranquillizzare i clienti, e per ringraziarli del loro continuo supporto e della pazienza dimostrata negli ultimi mesi, MuchBetter ha scelto di pagare i saldi PayrNet in sospeso dei suoi clienti europei utilizzando i propri fondi, attraverso il suo nuovo partner europeo.

"MuchBetter opera con siti web di giochi senza licenza?"

No. MuchBetter funziona solo con commercianti e partner autorizzati e regolamentati. Eseguiamo una due diligence continua sui nostri commercianti e partner esistenti, garantendo al tempo stesso che tutti i controlli necessari siano completati al momento dell'inserimento di nuove partnership.

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Vi preghiamo di contattarci compilando questo modulo e faremo del nostro meglio per darvi una risposta.

MIR Limited UK Ltd: Registered office, Signature By Regus, Berkeley Square House, 2nd Floor, London, England, W1J 6BD. Regulation: Licensed and regulated as an electronic-money institution (EMI) by the UK Financial Conduct Authority (FCA) License No.: 900704. 

QuickPay Limited: Registered office, The Black Church, St Mary’s Place, Dublin 7, Dublin, Ireland, D07P 4AX, registered under number 641373. Licensed and regulated as an Electronic Money Distributor of Sureswipe E.M.I. PLC trading as Revsto, which is licensed by the Central Bank of Cyprus to operate as a licensed Electronic Money Institution, license number 115.1.3.26.

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Perché non riesco a prelevare i miei soldi dal mio portafoglio MuchBetter, è una truffa?

UAB Payrnet, in quanto istituto di moneta elettronica autorizzato dalla Banca di Lituania, è l'entità responsabile della salvaguardia dei fondi custoditi nei portafogli dei suoi clienti. MuchBetter è un intermediario di UAB Payrnet, quindi il tuo portafoglio è custodito presso UAB Payrnet, così come i tuoi fondi. MuchBetter non salvaguarda (e legalmente non può) salvaguardare i tuoi fondi e spetta a UAB Payrnet accordarsi con te.

In base a questo, per più di due mesi MuchBetter ha fatto del suo meglio affinché tu possa riottenere l'accesso ai tuoi fondi. Per questo, MuchBetter ha esplorato due strade.

In primo luogo, MuchBetter ha chiesto due volte alla Banca di Lituania (l'autorità di vigilanza di UAB Payrnet) di istruire UAB Payrnet a sbloccare i tuoi fondi o consentire a MuchBetter di rimborsarti utilizzando i propri fondi. Le risposte hanno consegnato un messaggio diretto: UAB Payrnet è l'unico responsabile della liquidazione con i clienti registrati e assistiti tramite MuchBetter.

Nell'ultima risposta della Banca di Lituania ricevuta il 25 aprile 2023, la Banca di Lituania ha rilevato che la sua decisione di imporre misure restrittive (che sono la ragione per cui non è possibile accedere ai propri fondi) è stata adottata nei confronti di UAB Payrnet e solo UAB Payrnet può rivolgersi alla Banca di Lituania per risolvere il problema della transazione con te.

In secondo luogo, MuchBetter ha costantemente cercato di comunicare con UAB Payrnet tramite vari canali e persone all'interno dell'organizzazione. Sono già passati due mesi da quando abbiamo chiesto per la prima volta a UAB Payrnet di sbloccare i tuoi fondi, ma UAB Payrnet è stato per lo più silenzioso, salvo diverse risposte vaghe. UAB Payrnet si è rifiutata di risolvere questa situazione.

Perciò, qualsiasi decisione o azione richiesta per accedere nuovamente ai tuoi fondi nel portafoglio MuchBetter dipende interamente dalle azioni di UAB Payrnet. L'autorità che controlla UAB Payrnet ha chiaramente ed esplicitamente confermato che solo UAB Payrnet può fare qualcosa al riguardo.

Se ti trovi al di fuori del SEE e hai problemi a prelevare i tuoi soldi, contattaci all'indirizzo support@muchbetter.com e il nostro team sarà a tua disposizione per aiutarti.