Beantwortung all deiner brennenden Fragen zu MuchBetter.
Wir verstehen, dass in den letzten Monaten viele Kunden frustriert waren, sei es aufgrund von Störungen unseres Dienstes oder weil Sie Probleme mit Ihrem Konto hatten. Wir hoffen, dass diese Seite alle Ihre brennenden Fragen beantwortet. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie uns über das Formular unten auf der Seite eine Frage stellen.
„Warum konnte ich mein Geld sechs Monate lang nicht abheben? Ist MuchBetter ein Betrug?“
Leider konnten unsere EWR-Kunden ihr Geld nicht von ihren Geldbörsen abheben, da die Geschäftstätigkeit unseres früheren Partners, UAB PayrNet, Inhaber einer EWR-Lizenz, von der Bank von Litauen eingestellt und anschließend die Lizenz entzogen wurde.
„Wie kann ich MuchBetter vertrauen?“
Wir verstehen, dass Sie aufgrund der Serviceunterbrechung möglicherweise Bedenken haben, Ihr Geld bei MuchBetter zu behalten, aber hier ist eine grobe Zusammenfassung dessen, was passiert ist:
- Die Bank von Litauen hat die EWR-Lizenz von UAB PayrNet widerrufen, nicht unsere – wir nutzten UAB PayrNet als unseren Partner und nutzten deren EWR-Lizenz, weshalb wir nicht mehr in Europa tätig sein konnten, bis wir einen Vertrag mit einem neuen Partner unterzeichneten.
- Da UAB PayrNet für Ihre Gelder verantwortlich war, konnten wir Ihre ausstehenden Beträge nicht selbst mit unseren eigenen Mitteln begleichen.
- Obwohl wir hofften, dass UAB PayrNet schnell mit Ihnen eine Einigung erzielen würde, stellten wir sicher, dass wir selbst über genügend Mittel verfügten, für den Fall, dass wir in der Lage wären, mit Ihnen eine Einigung zu erzielen und Ihre Schulden von UAB PayrNet zu übernehmen.
- Zu keinem Zeitpunkt hatte MuchBetter Probleme mit der Liquidität – wir arbeiteten in anderen Ländern wie gewohnt weiter, während es im EWR zu Serviceunterbrechungen kam.
Wir möchten Ihnen versichern, dass bei MuchBetter der Kunde an erster Stelle steht, und obwohl die Störung völlig außerhalb unserer Kontrolle lag, ergreifen wir Maßnahmen und Sicherheitsvorkehrungen, um das Risiko zu verringern, dass so etwas noch einmal passiert.
„Hat MuchBetter unser Geld gestohlen?“
Nein. MuchBetter hat niemandem Geld gestohlen. Sämtliche Kundengelder befanden sich, wie gesetzlich vorgeschrieben, auf getrennten Konten. In Europa wurden getrennte Mittel vom Lizenzinhaber UAB PayrNet gehalten.
Die einzige juristische Person, die die Freigabe Ihrer Gelder genehmigen kann, ist die lizenzierte juristische Person; Um jedoch die Bedenken der Kunden auszuräumen und als Dankeschön für Ihre anhaltende Unterstützung und Geduld in den letzten Monaten, hat MuchBetter beschlossen, die ausstehenden PayrNet-Guthaben unserer europäischen Kunden mit eigenen Mitteln über unseren neuen europäischen Partner zu begleichen.
Uns ist bewusst, dass dies ein langwieriger Prozess war, und wir haben uns entschieden, die Abwicklung aus eigenen Mitteln des Unternehmens zu nutzen, da wir der Meinung sind, dass unsere Kunden lange genug gewartet haben, und wir wollten die Kunden beruhigen, da die Angelegenheit bis zum 22. nicht direkt mit PayrNet geklärt werden konnte Frist im August.
Das bedeutet, dass MuchBetter-Kunden in Europa, sobald sie die aktualisierten Nutzungsbedingungen und Vereinbarungen akzeptiert haben, nicht nur wieder Zugriff auf ihre Konten haben, sondern auch das Geld verwenden können, das sie vor der Unterbrechung der Aktivitäten in der Mitte hatten -Februar. In einigen europäischen Ländern sind weitere regulatorische Schritte erforderlich. Während die meisten EWR-Kunden ihre Gelder erhalten haben, müssen Kunden in einigen Ländern etwas länger warten.
„Warum erhebt MuchBetter Gebühren für das Abheben meines Geldes?“
Wir nutzen Zahlungspartner, um Auszahlungen zu ermöglichen, und einige von diesen erheben Bearbeitungs- oder Bankgebühren für die Durchführung von Auszahlungen. Obwohl wir versuchen, diese Gebühren so niedrig wie möglich zu halten, können wir nicht alle Auszahlungsmethoden kostenlos anbieten, wenn unsere Partner Gebühren erheben.
„Ist MuchBetter bankrott gegangen?“
Nein. MuchBetter wurde zu keinem Zeitpunkt für bankrott erklärt. Unsere Kunden standen immer für uns an erster Stelle und wir waren weiterhin wie gewohnt in anderen Ländern tätig, auch wenn es im EWR zu Serviceunterbrechungen kam.
MuchBetter ist und bleibt in einer starken Finanzlage, was sich daran zeigt, dass wir die ausstehenden Beträge unserer EWR-Kunden aus unseren eigenen Rücklagen begleichen, da PayrNet sie noch nicht bezahlt hat.
Für unsere Rückkehr nach Europa haben wir daran gearbeitet, das Benutzererlebnis unserer digitalen Wallet-App zu verbessern, die jetzt über Schnelllinks, eine verbesserte Transaktionsaufschlüsselung und ein insgesamt eleganteres Erscheinungsbild verfügt. Basierend auf Kundenfeedback und allgemeinen Innovationen werden wir in den kommenden Monaten auch neue und aufregende Funktionen für die App bereitstellen.
„Warum funktioniert meine Karte oder mein Schlüsselanhänger nicht?“
Prepaid-Debitkarten und kontaktlose Schlüsselanhänger von MuchBetter, die vor Februar 2023 verwendet wurden, wurden von PayrNet ausgegeben und aufgrund der Entscheidung der Bank von Litauen können die Karten und Wearables nicht mehr verwendet werden.
Wir arbeiten mit einem neuen regulierten Aussteller zusammen, um dir wieder Karten und Schlüsselanhänger anzubieten, und wir verstehen, dass du frustriert bist – glaube uns, wenn wir sagen, dass wir es kaum erwarten können, bis die normalen Dienste wieder aufgenommen werden, damit du das gesamte MuchBetter-Angebot nutzen kannst.
Wir sind kurz davor, unsere Serviceunterbrechung zu beheben, und sobald der normale Service wieder aufgenommen wird, können wir dir neue und aufregende Funktionen anbieten, um dein MuchBetter-Erlebnis zu verbessern.
„Wurde MuchBetter von der Bank von Litauen ein Fehlverhalten vorgeworfen?“
Nein, die Bank von Litauen hat schriftlich bestätigt, dass MuchBetter im Zusammenhang mit der durchgeführten Untersuchung kein Fehlverhalten vorgeworfen wird.
Am 22. Juni 2023 hat die Bank von Litauen eine Stellungnahme abgegeben Bekanntmachung Es gab bekannt, dass es beschlossen habe, die Lizenz von UAB PayrNet zu widerrufen und ein Insolvenzverfahren einzuleiten, da UAB PayrNet schwerwiegende und anhaltende Verstöße gegen die für UAB PayrNet geltenden regulatorischen Anforderungen, einschließlich Geldwäschebekämpfung, Berichterstattung, Schutz der Kundengelder, Sanktionen und andere Anforderungen, begangen habe.
„Wer ist PayrNet und warum hat MuchBetter ihnen die Verantwortung übertragen?“
MuchBetter hat die Verantwortung nie auf UAB PayrNet übertragen, da sowohl Ihr Geldbeutel als auch Ihr Geld bei PayrNet aufbewahrt wurden. UAB PayrNet ist ein E-Geld-Institut, das von der Bank von Litauen lizenziert wurde und die alleinige Verantwortung für den Schutz der in den Geldbörsen der MuchBetter-Kunden aufbewahrten Gelder trägt.
Wie oben erwähnt, am 22. Juni 2023 die BoL angekündigt Es hatte beschlossen, die Lizenz von UAB PayrNet zu widerrufen und ein Insolvenzverfahren einzuleiten, da UAB PayrNet schwerwiegende und anhaltende Verstöße gegen die für UAB PayrNet geltenden regulatorischen Anforderungen, einschließlich Geldwäschebekämpfung, Berichterstattung, Schutz der Kundengelder, Sanktionen und andere Anforderungen, begangen hatte.
Ein aktuelles Update von UAB PayrNet vom 17. August deutete darauf hin, dass MuchBetter nun für die Schulden verantwortlich ist, obwohl UAB PayrNet keinen Kontakt mit uns aufgenommen hat. Obwohl wir seit Februar, als die Bank von Litauen ihre Untersuchung einleitete, stets versucht haben, direkten Kontakt mit UAB PayrNet aufzunehmen, haben wir keine sinnvolle Antwort erhalten, die zur Lösung der Probleme beitragen könnte.
Um die Sorgen unserer Kunden zu lindern und als Dankeschön für deine anhaltende Unterstützung und Geduld in den letzten Monaten hat sich MuchBetter entschieden, die ausstehenden PayrNet-Salden der europäischen Kunden mit eigenen Mitteln über den neuen europäischen Partner zu begleichen.
„Funktioniert MuchBetter mit nicht lizenzierten Gaming-Websites?“
Nein. MuchBetter arbeitet nur mit lizenzierten und regulierten Händlern und Partnern zusammen. Wir führen bei unseren bestehenden Händlern und Partnern eine fortlaufende Due-Diligence-Prüfung durch und stellen gleichzeitig sicher, dass bei der Aufnahme neuer Partnerschaften alle erforderlichen Prüfungen durchgeführt werden.
MIR Limited UK Ltd: Registered office, Signature By Regus, Berkeley Square House, 2nd Floor, London, England, W1J 6BD. Regulation: Licensed and regulated as an electronic-money institution (EMI) by the UK Financial Conduct Authority (FCA) License No.: 900704.
QuickPay Limited: Registered office, The Black Church, St Mary’s Place, Dublin 7, Dublin, Ireland, D07P 4AX, registered under number 641373. Licensed and regulated as an Electronic Money Distributor of Sureswipe E.M.I. PLC trading as Revsto, which is licensed by the Central Bank of Cyprus to operate as a licensed Electronic Money Institution, license number 115.1.3.26.
